Difficile d'imaginer le futur du travail sans les IA génératives. Au-delà de leurs impacts réels ou fantasmés sur l'emploi, les agents conversationnels avec lesquels les humains interagissent en langage naturel vont avoir à court terme des effets sur les manières de travailler, notamment sur le contenu du travail, l'autonomie au travail, l'efficacité au travail, les modes d'organisation et le management. L'aspect « boîte noire » de ces technologies conduit les entreprises à une certaine prudence : s'agit-il d'un game-changer disruptif ou d'un outillage numérique additionnel ? Faut-il en espérer des gains de productivité substantiels ou un surplus de confort pour les salariés ? Faut-il accompagner ou laisser-faire ? Se situe-t-on dans une logique d'automatisation ou de complémentarité humain-machine ? À travers une enquête menée dans les métiers du conseil, ce livre explore les usages et les effets des IAGen sur le travail tertiaire intellectuel, afin d'aider les entreprises à piloter des déploiements qui respectent le travail humain.